Algemene Voorwaarden

Lees de Algemene Voorwaarden van Besteltaxi.nl. Duidelijke regels voor annuleringen, no-shows, betalingen, aansprakelijkheid en bemiddeling tussen klant en taxibedrijf.

Algemene Voorwaarden – Besteltaxi.nl

Laatst bijgewerkt: 2025

Welkom bij Besteltaxi.nl. Door gebruik te maken van onze website, het reserveringssysteem en onze diensten, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een rit boekt.

Besteltaxi.nl is een bemiddelingsplatform dat consumenten in contact brengt met aangesloten taxibedrijven. Wij voeren zelf geen ritten uit en zijn geen vervoersbedrijf.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Besteltaxi.nl: het platform dat boekingen verwerkt en doorstuurt naar aangesloten taxibedrijven.
  • Klant: elke gebruiker die via Besteltaxi.nl een taxirit aanvraagt of boekt.
  • Aangesloten taxibedrijf / chauffeur: de vervoerder die de rit uitvoert.
  • No-show: wanneer de klant niet op de afgesproken locatie aanwezig is.
  • Rittarief: het bedrag dat de klant betaalt voor de geboekte rit.

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:

  • alle boekingen die via Besteltaxi.nl worden gemaakt;
  • alle communicatie, reserveringen en betalingen via het platform;
  • alle klanten én aangesloten taxibedrijven.

Door een rit te boeken verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en hiermee akkoord te gaan.

3. Rol van Besteltaxi.nl

Besteltaxi.nl treedt uitsluitend op als bemiddelaar tussen de klant en het aangesloten taxibedrijf. Besteltaxi.nl:

  • is geen vervoerder en geen taxibedrijf;
  • is niet verantwoordelijk voor de daadwerkelijke uitvoering van de rit;
  • faciliteert uitsluitend het reserveringssysteem en de koppeling tussen klant en vervoerder.

De aangesloten chauffeur of het taxibedrijf is volledig zelf verantwoordelijk voor:

  • punctualiteit en planning van de rit;
  • veiligheid en rijgedrag;
  • staat en onderhoud van het voertuig;
  • de correcte uitvoering van de rit overeenkomstig wet- en regelgeving.

4. Boeken van een rit

Bij het plaatsen van een reservering via Besteltaxi.nl:

  • geeft de klant juiste en volledige gegevens door (naam, contactgegevens, adressen, datum, tijdstip);
  • gaat de klant akkoord met het getoonde of overeengekomen rittarief;
  • bevestigt de klant dat hij bevoegd is om de reservering te maken;
  • ontstaat een bindende boeking zodra een bevestiging is verzonden.

5. Annuleren van een rit

5.1 Annuleren door de klant

  • Annuleren is kosteloos tot 14 dagen vóór de rit.
  • Annuleert de klant binnen 14 dagen voor de rit, dan blijft het volledige ritbedrag verschuldigd.
  • Bij annulering binnen 14 dagen vindt er geen terugbetaling plaats.

Eventuele verzoeken tot wijziging (tijd, datum, adres) binnen 14 dagen worden uitsluitend op basis van beschikbaarheid en uit coulance beoordeeld. Besteltaxi.nl en/of het aangesloten taxibedrijf is niet verplicht hierin mee te gaan.

5.2 No-show van de klant

Er is sprake van een no-show wanneer:

  • de klant niet aanwezig is op de afgesproken locatie en tijd;
  • de klant niet binnen de maximale wachttijd bij de chauffeur verschijnt;
  • de klant onbereikbaar is op het opgegeven telefoonnummer.

Bij no-show geldt onverkort:

  • de klant heeft geen recht op restitutie van de ritprijs;
  • het volledige ritbedrag blijft verschuldigd;
  • de reservering wordt als volledig verreden beschouwt.

5.3 Annuleren of niet komen opdagen door het taxibedrijf

Indien het aangesloten taxibedrijf onverwacht geen uitvoering kan geven aan de geboekte rit, zal Besteltaxi.nl zich inspannen om, indien mogelijk, een alternatief taxibedrijf te vinden. Indien dit niet mogelijk is, kan de rit kosteloos worden geannuleerd.

Besteltaxi.nl is niet aansprakelijk voor bijkomende schade, zoals gemiste vluchten, gemiste afspraken, tijdverlies of andere indirecte schade.

6. Wacht- en ophaaltijden

6.1 Verantwoordelijkheid van de klant

De klant dient:

  • op tijd klaar te staan op de afgesproken ophaallocatie;
  • zorg te dragen voor goede bereikbaarheid via het opgegeven telefoonnummer;
  • tijdig rekening te houden met in- en uitstappen, bagage en eventuele extra hulp.

6.2 Maximale wachttijd van de chauffeur

De aangesloten chauffeur is verplicht om maximaal 4 minuten te wachten op de klant vanaf het afgesproken tijdstip, tenzij anders overeengekomen.

Indien de klant niet binnen deze termijn verschijnt:

  • mag de chauffeur vertrekken;
  • wordt de rit als no-show geregistreerd;
  • heeft de klant geen recht op restitutie of compensatie.

6.3 Chauffeur is vertrokken

Indien de chauffeur is vertrokken omdat de klant niet aanwezig was of niet tijdig bereikbaar was, kan de klant geen vergoeding, schadeclaim of terugbetaling eisen. De volledige ritprijs blijft verschuldigd.

7. Betaling en restitutie

7.1 Betaling

Betalingen kunnen verlopen via Besteltaxi.nl of via het aangesloten taxibedrijf, afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Een boeking is pas definitief na bevestiging en, indien van toepassing, succesvolle betaling.

7.2 Geen restitutie in specifieke gevallen

Er vindt in ieder geval geen terugbetaling plaats in de volgende situaties:

  • no-show van de klant;
  • annulering binnen 14 dagen voor de rit;
  • foutieve invoer van adres, datum, tijd of contactgegevens door de klant;
  • vertraging of gemiste vlucht veroorzaakt door te laat boeken of te krappe planning van de klant;
  • weigering van de klant om in te stappen terwijl de chauffeur op tijd aanwezig is;
  • ongepast gedrag van de klant waardoor de chauffeur de rit mag beëindigen.

8. Prijzen en tarieven

Tarieven worden vooraf berekend op basis van ophaaladres, bestemming, afstand, tijdstip, eventuele toeslagen (zoals nachttoeslag, feestdagen) en extra opties (zoals kinderzitje, extra bagage, rolstoelvervoer).

Besteltaxi.nl behoudt zich het recht voor om tarieven en toeslagen aan te passen. De prijs die getoond wordt op het moment van boeken is leidend voor de betreffende rit.

9. Aansprakelijkheid

9.1 Aansprakelijkheid Besteltaxi.nl

Besteltaxi.nl is niet aansprakelijk voor:

  • schade ontstaan tijdens of door de uitvoering van de rit;
  • vertragingen, no-shows of fouten van chauffeurs of taxibedrijven;
  • verlies, diefstal of beschadiging van bagage of persoonlijke eigendommen;
  • gemiste vluchten, afspraken of andere vervolgschade;
  • onjuistheden in door klanten of vervoerders aangeleverde gegevens.

Besteltaxi.nl is een bemiddelingsplatform en draagt geen verantwoordelijkheid voor de feitelijke vervoersprestatie.

9.2 Maximale aansprakelijkheid

Indien Besteltaxi.nl toch aansprakelijk mocht blijken, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de betreffende boeking, zonder vergoeding van indirecte of gevolgschade.

10. Verplichtingen van de klant

De klant is verplicht om:

  • juiste en volledige gegevens in te vullen tijdens de boeking;
  • tijdig gereed te staan op de afgesproken locatie;
  • respectvol om te gaan met chauffeur en voertuig;
  • eventuele wijzigingen zo snel mogelijk door te geven;
  • de lokale wet- en regelgeving en aanwijzingen van de chauffeur op te volgen.

Bij agressief, onveilig of grensoverschrijdend gedrag mag de chauffeur de rit weigeren of beëindigen. In dat geval kan geen restitutie worden geëist.

11. Verplichtingen van het aangesloten taxibedrijf

Aangesloten taxibedrijven dienen:

  • alle wettelijke vereisten en vergunningen te bezitten;
  • voertuigen in veilige en nette staat te houden;
  • verzekerd te zijn volgens de geldende wettelijke normen;
  • klanten professioneel en correct te behandelen.

Besteltaxi.nl kan niet instaan voor de kwaliteit van elk individueel taxibedrijf, maar streeft ernaar uitsluitend met betrouwbare partners samen te werken.

12. Overmacht

Besteltaxi.nl is niet aansprakelijk voor schade of vertraging als gevolg van overmacht, waaronder onder meer (maar niet uitsluitend) wordt verstaan:

  • extreme weersomstandigheden;
  • files, wegafsluitingen en verkeersincidenten;
  • storingen in telecommunicatie of stroomvoorziening;
  • stakingen, oproer, pandemieën of andere noodsituaties;
  • technische storingen bij derden of bij het platform.

13. Wijzigingen in deze voorwaarden

Besteltaxi.nl behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is te allen tijde beschikbaar op deze pagina. Bij het plaatsen van een nieuwe reservering gaan klanten automatisch akkoord met de op dat moment geldende voorwaarden.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met deze voorwaarden of met een boeking via Besteltaxi.nl worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

15. Contact

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact opnemen met:
E-mail: info@besteltaxi.nl
Website: https://besteltaxi.nl